■记者石鹰
这是一场特殊的培训,会议室里气氛热烈。培训主讲人是太钢的产品研发人员,培训对象是一家知名家电企业的设计人员。培训内容围绕家电用不锈钢产品展开,包括不锈钢基本知识、不锈钢选材及加工注意事项、国内外应用案例等知识。
培训过程中,厂方设计人员提出了一个个问题,既有困扰多年难以解决的“瓶颈”问题,也有涉及未来发展方向的新产品方面的问题。公司研发专家一一进行了解答。
在良好的沟通中,双方就扩大不锈钢产品应用范围、开发新功能不锈钢产品、引领产品新市场和行业新消费等方面达成了诸多共识。
公司营销部产品开发部副经理田华是这场培训的组织者之一。他告诉记者,年初召开的公司“两会”明确提出,要关注潜力行业和市场,开发新的应用领域,实现落实公司要求,部里就加强与客户深度沟通交流专门做了安排,陆续推出了一系列新的举措。
在营销部业务流程再造中,田华原先所在的新产品开发部改名为产品开发部。新产品开发部与产品开发部,这一字之差,意味着营销思维的深刻转变。田华说,适应下游用钢行业转型升级的新趋势,面对用户日益多样化、个性化的新需求,我们不仅要关注新产品开发,更要将现有成熟产品的延伸服务做深做细。尤其要把我们一直关注的用户做好前期介入,深度参与其设计,给他们提供最合适的产品,最完美的解决方案。服务既要向前延伸,也要向后延伸。既要做好售后服务,更应做到超前介入。对用户开展全面和深度的培训,既是用户的迫切要求,自己的视野也更宽了。这样的沟通交流,与其说是培训用户,实际上是双向培训。士是这次用户培训的主讲人之一。对于这次与用户的深度互动,她感受颇深。她说,我公司不锈钢新产品开发与用户在应用技术的要求上还有一定差距。今后要更多地、更深入地接触用户,为他们加工应用提供更好的解决方案。同时,也给不锈钢产品的工艺改进提供了方向。
通过这次互动交流,田华和同事们也颇有心得。以前,总满足于一年走访上几次用户就够了。现在看来,走访几次并不是最重要的,关键是要真正站在用户角度考虑问题,用自己的热心、尽心、耐心,达到与用户贴心、交心。只有这样,才能提高自己,赢得用户,共同创造新价值,引导新消费。增品种提品质创品牌