刘敏

近日观看《质量无小事，关键在用心》质量警示视频后，再一次被深深触动了。瞬间，我想到了“蝴蝶效应”。一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在

两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。从社会学角度来看，“蝴蝶效应”反映了一种现象，即一个微小的机制如果不加以及时引导、调节，可能会带来极大的危害。也许，用“蝴蝶效应”来比拟因不注重工作细节，因操作中的小失误而引发质量风险并不很贴切，但从意象层面看，两个现象之间却有着千丝万缕的联系：任何一个出现差池的小事件在连环效应作用下，因后续的失管失控会持续“发酵”，不断扩散，甚至带来严重的后果。这一点，在环环相扣的质量工作中表现得尤为明显。

我想，这正是质量工作无小事的根本原因所在。

质量无小事，多年来企业管理者一直在不遗余力地灌输这一理念，但事实却不尽如人意。原因在于“还可以吧”、“差不多就行了”诸如此类的定势思维依旧根深蒂固地植根于许多岗位职工意识中。但是，无数教训应当让我们警醒，从不锈热轧厂钢板油污事件到冷轧厂304混号问题，均是岗位职工在生产、检验过程中忽略了细微的异常状况，关注细节不够造成的。在个别用心不够的职工看来，钢板表面淋漓上一点儿设备漏下的油已经司空见惯；在一些质量意识淡薄的人眼中，看错了代表钢种的几个英文字母以致贴错标签不过就是工作中的小失误。也许生活中出现这样的小岔子、小错误，最多会被人们评价为不拘小节，但在工序衔接紧密、作业连续性强的生产过程中，这样的“不拘小节”却如雨林中的蝴蝶张开了微振的翅膀，酝酿出的将是暴风骤雨。

扼制住蝴蝶的翅膀，让产品生产全过程实现质量无忧，要有如履薄冰、战战兢兢的质量危机意识。我们反观自身：在自己的工作中是否尽职尽责，努力做好能够做好的每件小事；当日复一日的重复性工作让大多数人的激情逐渐消退的时候，是否依旧保持一颗谨小慎微的心，精心作业，从不懈怠。如果更多的岗位职工能够自觉把握这份警醒与自持，稳定产品质量就是水到渠成的事情。

此外，还要对影响产品质量的微小因素积极主动辨识并寻求改进。生产过程中，随着环境、工艺、设备的变化，许多质量控制要素也会相应发生改变，要不断辨别并制定与之相匹配的管理措施，时刻保持“莫以善小而不为的”的质量责任感。