■通讯员程文生

当客户让我们戴上布手套在钢板上抚摸的

时候，我们一方面被客户对钢板的呵护所感动，同时也有些诧异。

高大的厂房里，一个下好的半成品筒体材料已经被焊接成一个直径六米、近乎完美的圆柱体，我们被要求用手感觉一下。极其光洁的表面，抚摸中感觉暗印轻微的手感，若非如此，可算天衣无缝了。

客户的客户就在现场巡查，那是个老外，全天候跟踪生产，确保万无一失。他首先发现了钢板上的这个暗印并提出异议。这是生产工艺特性使然，但客户对此提出了异议。

回到办公室，作为客户服务人员，大家进行了认真的交流。的确，这是生产工艺特性使然，即使在暗印明显的情况下还可以矫平处理。然而，客户开卷能力局限在十吨以下，接近十九米的长度也无法上其矫平设备。怎么办？每当这一时刻，我们总会不断地问自己，并立足于自己解决问题。我们深知，客户永远是对的。

这就是我们应有的理念，客户提出的每一个看似无理的抱怨也必须引起厂家的重视，这不仅源于残酷竞争的需要，更是质量持续提升、品牌形象打造的需要。

作为现场与市场的重要搭桥者，我们客服人员迅速将此信息反馈到生产一线，很快生产厂对此作出了书面回复，生产技术人员也很快赶到了客户生产现场。经过细致深入的交流，我们给客户从双方的角度提出了解决方案。

快速反应，知难而上，深化服务，螺旋上升，这才是企业应对挑战的生存之本。面对挑剔的客户，面对诸如此类的抱怨，我们已经而且必须停止自己的抱怨，潜心于内功修炼。如此，过硬的内在，才会赢得广阔的市场。