■通讯员王福杭

9月底，济南太钢销售有限公司的办公室里突然响起一阵急促的电话铃声，营销员赵闻毅接起电话：“您好，这里是济南太钢销售有限公司，请

讲。”“我是……”电话那边传来用户急切的声音，“我公司与下游重点用户签订了一批换热器生产订单，急需一批316L不锈钢卷板，前期需要40吨，需要20天内交货。”

时间确实紧，但让人欣喜的是，来电话的用户是一家在换热器行业颇具影响力的企业，济南公司一直在关注，并寻求与其合作的契机。这是一个好机会，营销员赵闻毅在心里暗暗地想，“请给我几分钟，马上给你回复”。

放下电话，赵闻毅迅速与同事进行沟通，经过逐项确认，完全能够保证20日内给用户交货。当把这一结果告知用户时，用户非常高兴。双方很快签订了合同，下达了生产订单。

济南公司的营销人员知道，签单是自己的职责，兑现承诺更应该是一个国际大企业营销人员的职责。从下达订单当日，济南公司的营销人员就积极联系制造部、热连轧厂、不锈冷轧厂等相关部门、单位，密切关注该订单产品的生产进度，及时反馈给用户。产品产出交库后，济南公司积极协调物流公司，在第一时间将产品发运至用户指定地点。

看到自己需要的材料整齐垛放在生产现场，完全不会因此影响生产进度，用户激动地说：“非常感谢太钢营销人员，在紧急时刻，你们兑现了承诺，完全满足了我们工期的需要。太钢不仅产品质量好，服务更好！今后，有需求还要找太钢。”

在各部门的通力合作下，济南公司赢得了客户的信赖。他们信奉：对市场需求响应要快速，对客户服务要周到。这种始终把满足用户需求放在第一位，时时处处把“我的用户是谁，用户需要我做什么，我为用户做了些什么，我还能为用户做些什么”理念作为营销服务的一种心态，是公司的要求，也是打赢生存保卫战的基础。