■通讯员白燕妮

“您对我们供应的产品满意吗？”“在产品的外观和强度方面您还有什么意见？”近日，综合利用公司客户回访小组深入房地产施工现场，与客户面对面交流沟通，了解客户的需求，优化服务质量，提升客户的满意度。

真诚沟通——打动客户的“金钥匙”

客户回访工作一直是该公司多年坚持的一项工作。定期对客户走访，收集客户对公司产品质量和服务的满意度评价、请客户提出合理化建议已经成为综合利用公司的“常态”。走访调研不仅是了解产品的使用情况和客户的满意度，更是促成互惠互利新局面的起点。该公司针对客户反映的问题，组织各职能部室和作业区技术人员共同交流，积极落实，认真制定整改措施，确保让客户满意，让客户在合作的过程中，感受到“品牌”服务的存在。在今年的回访中，广州天力富力城项目部郭经理就由衷地说：“在施工现场，我们一眼就能认出太钢的产品，蒸压粉煤灰砖无论是外形、质量还是后期服务都是最让我们放心的。”

主动作为——赢得客户的“敲门砖”

客户的肯定就是公司发展的动力，更是创新的活力。作为产品供应商，综合利用公司始终坚持双赢原则，从客户角度出发，主动作为，为客户解决问题。在与江苏天宇建筑公司的合作中，客户在施工过程中对产品的规格提出了新的要求，综合利用公司根据需求，将蒸压粉煤灰砖的工艺设备进行全面调整，经过不断尝试，最终解决了客户的难题。

如今，质量提升工作已经成为综合利用公司促进发展的内生动力，每一次细节的不断优化和完善，都将促进企业不断发展壮大。