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原本想简单一招解决问题的用户没曾想，钢板表面涂抹钝化膏后，钢板表面色泽发黑，色差明显，成了名副其实的“大花脸”。

这可没法交付下家使用。本来制作不锈钢容器罐的资历就浅，经验就少，再以这样的产品卖相进入市场，让自己的下家看到产品是如此面目，这不是自断生路吗？用户心急如焚。

焦急中他们想到，可否问问不锈钢板的“娘家人”，这样的问题，太钢有没有解决的办法。

了解到用户的困难后，宋志飞果断地说，问题出在钝化膏上。钝化膏虽然可以清除不锈钢板表面的印渍，但在用量、用时等很多细节上是很有讲究的，是有严格工艺标准的。

听到这里，面对“大花脸”的容器罐已无计可施的用户看到了一丝希望。宋志飞答应他们，会给他们提一份解决方案。

带着用户的期望回到太原的宋志飞，第二天一上班就寻找酸洗专业的同事仔细请教，还四处查找资料。几天后，他给天津用户提出了一份挽救“大花脸”的方案。用户试行后，表示效果很好，容器罐已顺利交付下家使用。

记者手记

帮用户就是帮自己。天津用户的订单能够接踵而至，一方面是用户对太钢产品品质的认可，另一方面是太钢延伸服务带来的隐形价值。在钢铁行业整体遇困的境遇下，能有这样的订单、能有这样的用户实属不易。

不易之中反映出了太钢的经营之道，也体现出了基层技术人员的准确解析。宋志飞说，我不实的用户是靠我们用心来缔造、用强悍的技术来间只能是单纯的买卖关系，还维护的。可成为合作关系，更可成为朋友关系。在市场竞争中，太钢走的是质量品牌之路，有自己的价格底线，为用户解惑进行技术服务就成为产品竞争力的一个重要组成部分。于用户来说，我们的一个建议或者一项提议，能给他们提高成材率、提高产品质量，给他们争取更为丰厚的利润回报，用户的眼光就会从单一的价格考虑转向全面衡量。我们为用户解决的困难越多，自身实力提高得就越快，用户与我们合作的愿望就越强烈。忠认为太钢与用户之