在营销中心营销管理部客户服务中心的微信群里，每天下午5点都会弹出一条信息：各位师傅，今天结案X件，立案Y件，未处理Z件，各位师傅辛苦了，

继续加油。这是客户服务中心近年来一直延续的工作习惯，看似简单，其实这里蕴含着付出的辛苦和取得的成就。

在我看来，这个信息就像一条情报，它反馈着来自全国各地的异议信息，更像冲锋号，告诉你明天的方向在哪里？提醒奔波在一线的客户服务人员今天你接手的异议处理了吗？明天你又该去哪里了？

对于太钢的客户服务中心它面对的是全国各地的钢材客户，它的职责不光是去解决产品的质量问题，更要面对和解决客户对产品的各种咨询和给客户一个满意的承诺。一条简单的信息，让客户服务中心人员知道责任的重大，今天的异议处理了吗？客户的问题解决了吗？客户满意吗？明天能准时赶到客户那里吗？……

客户服务有着严谨的工作流程，需要做的事情很多。也许很多经典的销售案例，会让我们的产品和销售人员闪闪发光，但大家也许忽略了售后服务的重要性，任何优质的产品都离不开过硬的服务。品牌满意度也许就是来自这些点点滴滴的小事。

客户服务中心的每名员工每天心里想的就是一句话，今天你的“案件”处理了吗？

姜德全