■刘敏

前几日父亲身体突感不适，急急陪他去医院看病。因为对急诊大厅环境不熟悉，又逢假日，一时找不到可以问询的人，我和父亲站在大厅门口难辨东西。CT室在哪里？心电图室从哪儿走？心下焦灼于父亲在忍痛苦捱，便东张西望。惶然四顾中，突然瞥见大厅开阔的地面上用胶带贴出了数条色彩各异的通道。这些通道如彩虹在灰色的地板上沿伸开去。彩虹的起始端是一个个鲜明的标识，分别标示着CT检查室、心电图室、输液室、药房、挂号处等，患者只需顺着标识引出的彩色通道一路前行，不需花费一点心思就能找到目标地。一瞥之下，心头一热，很快顺着标有“CT检查室”的彩色通道顺利到达了CT室。

事情过去几天了，但那个令人眼前一亮的彩色通道却给我留下了深刻印象。医院的管理者是用心的，用这样一个小小的举措成功缓解了患者及家属的燃眉之急。试想，当焦急的患者因做各种检查四处寻找目的地的时候，这样鲜明清晰、一目了然的路标犹如雪中送炭，令人生出许多的欣慰和感动，不觉中拉近了医院同患者的距离。

一个小细节，于无声处彰显了医院与患者的换位思考、贴心关爱的服务理念，有着无以言说的魅力，如同给身陷荒野、不知前路何方的人指出一条坦途，令仓皇之人自心底焕发出希望的光芒；一个小细节，体现了医者为缓解当前紧张的医患关系所做的努力。