■记者陈强报道

本报讯近日，记者在总医院迎新街院区、尖草坪院区、烧伤院区门诊看到，前来就诊的患者通过操作门诊自助服务机，自助挂号、缴费、取检验报告单。这一便民举措避免了长时间的排队等候，缩短了就诊时间，极大方便了患者。

挂号排队时间长、候诊与候检时间长、交费取药时间长、医生看病时间短，这种医院行业特有的“三长一短”现象是目前患者反映最突出也是各家大医院普遍存在的问题。“三长一短”难题，通过整合优化医院就诊流程，增加自助服务终端设备，加强自助服务终端推广使用等方式，在医院内建设一套集预约挂号、自助结算、自助查询、自助打印“四位一体”的就诊自助服务一体化系统，可最大程度地缓解患者看病难，看病时间短、结算、预约来回奔波之苦。

自助机基于独立自主开发的操作系统，用户使用界面简单、易懂，支持省医保、市医保实时结算，同时还具备社会保障卡服务功能，持卡人在看病结算过程中，将个人的社保卡通过读卡器，可以实现个人社保信息的查询，以及就诊费用医保部分的实时结算报销功能。

记者了解到，总医院三院区一期共投放了39台自助机设备供患者使用，自助服务终端作为医院窗口的延伸，不仅为患者就医带来了方便，而且也减轻了医院窗口的工作量，缓解了窗口的排队压力，同时也提高了医院的工作效率，可谓一举两得。