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第11581期:第02版 本期出版日期:2019-09-02

创优无止境服务无穷期

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通讯员董 红

周五,货运公司电话:“济南太钢么?我们将把您的货物明天8点送到指定地点。”

客户电话:“抱歉,明天我们这边有事不能去仓库去验货,要不你们就不用去了,太钢的产品不会有问题的。”

最新天气预报显示明天有中雨。

周末、客户不在现场、明天有中雨,在三种情况都存在的情况下,济南太钢销售公司营销人员该如何选择?

在了解到板材包装仅有防潮纸后,济南销售公司营销人员迅速与货运公司人员沟通,将第二天济南天气情况告知货运公司,要求货运公司做好防水措施,预防雨水浸湿板材。

与客户联系,让其与仓库做好卸货准备,在货运公司的车到来后仓库能迅速安排卸货。

周六,中雨。

济南销售公司营销人员于早晨7点半冒雨到达仓库,检查了货运公司的防水措施,确认板材没被雨水打湿后与仓库协调卸货。济南销售公司的优质服务得到了客户的认可和好评。

“创优无止境,服务无穷期”。在日常工作中我们可以通过满足客户的需求来提高客户的满意度,但是唯有通过创造服务的价值才能够提高客户的忠诚度。在钢铁行业越来越规范的今天,在服务上下功夫,做到服务的差异化竞争,才能吸引住客户,才能比别人先走一步,最终站在行业的前列。

  
                     

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