程文生
汽车用钢微信群中,传来了好消息:最后一批排气筒配件顺利交货,德国客户的新型号汽车完美收官。看着色泽一致、圆润光洁的不锈钢排气筒壳体图片,客服人员长舒了一口气。
一个半月前,一个急促的电话向客户服务热线发出了召唤:一家知名汽车制造商,常年使用我公司排气筒用不锈钢冷轧钢带,新的一批6吨的材料到货后,经切块、去角、压字等诸多工序,即将冲压组装。然而,品管人员意外地发现,与前几批材料相比,色泽偏白,汽车总装拒绝接收。工期将至,换料不及,如何是好?他们像往常一样想到了太钢,想到了尽职尽责的太钢客服人员。
远方的召唤,正是客服人员前行的号角,太钢的客户服务人员火速抵达了现场。补料来不及,表面不理想,加工厂商、配件厂家与太钢三方开始紧急磋商。“众人拾柴火焰高”,几经斟酌,方案确定了:由太钢提供一种擦拭液,可以改善发白的表面,满足外方需求。
事不宜迟,飓风一样的速度,擦拭工作旋即展开,上万片块料在擦拭液的反应下,神奇地变暗,验收合格,成功了。冲压继续,供货继续,汽车生产继续。
看着汽车厂商重新焕发的笑颜,客服人员万分感慨。没有借口,无需解释,满意的解决方案才是王道。市场如战场,救急如救火。这次应急服务,再一次对服务的真谛做出了诠释,再一次为客户导向树立了标杆,再一次对客服人员的战斗力做出了验证。
远方的召唤,化作立竿见影的行动;扎实的行动,结出满意有效的果实。这一切,谈何容易?须知,这需要长时间的服务积淀,需要团队的鼎力相助,需要服务意识的深入骨髓,需要视客户事为自己事的格局与品位。
服务永无止境,一切为了客户。客服人,永立潮头,解忧应急,舍家为业,无怨无悔。远方的召唤,出行的号角,客服人随时待命,使命必达。