程文生

汽车用钢微信群中，传来了好消息：最后一批排气筒配件顺利交货，德国客户的新型号汽车完美收官。看着色泽一致、圆润光洁的不锈钢排气筒壳体图片，客服人员长舒了一口气。

一个半月前，一个急促的电话向客户服务热线发出了召唤：一家知名汽车制造商，常年使用我公司排气筒用不锈钢冷轧钢带，新的一批6吨的材料到货后，经切块、去角、压字等诸多工序，即将冲压组装。然而，品管人员意外地发现，与前几批材料相比，色泽偏白，汽车总装拒绝接收。工期将至，换料不及，如何是好？他们像往常一样想到了太钢，想到了尽职尽责的太钢客服人员。

远方的召唤，正是客服人员前行的号角，太钢的客户服务人员火速抵达了现场。补料来不及，表面不理想，加工厂商、配件厂家与太钢三方开始紧急磋商。“众人拾柴火焰高”，几经斟酌，方案确定了：由太钢提供一种擦拭液，可以改善发白的表面，满足外方需求。

事不宜迟，飓风一样的速度，擦拭工作旋即展开，上万片块料在擦拭液的反应下，神奇地变暗，验收合格，成功了。冲压继续，供货继续，汽车生产继续。

看着汽车厂商重新焕发的笑颜，客服人员万分感慨。没有借口，无需解释，满意的解决方案才是王道。市场如战场，救急如救火。这次应急服务，再一次对服务的真谛做出了诠释，再一次为客户导向树立了标杆，再一次对客服人员的战斗力做出了验证。

远方的召唤，化作立竿见影的行动；扎实的行动，结出满意有效的果实。这一切，谈何容易？须知，这需要长时间的服务积淀，需要团队的鼎力相助，需要服务意识的深入骨髓，需要视客户事为自己事的格局与品位。

服务永无止境，一切为了客户。客服人，永立潮头，解忧应急，舍家为业，无怨无悔。远方的召唤，出行的号角，客服人随时待命，使命必达。