刘明砺

不平凡的2017年，战果辉煌，群情激昂，每一位太钢人都为之自豪的同时，我们也在深思，在2018年市场竞争依然严峻的形势下，如何尽一己之力，为太钢的每一步前行注入自己的能量。尤其作为一名奋战在客户服务最前沿的员工，工作中更应践行“用户至上”，对用户充满热情，牢记责任，不辱使命。

热情面对用户是做好客服工作的基础。有时投诉频频光临，态度消极就会埋怨用户没事找事、小题大做，从而冷漠用户、敷衍拖沓，让用户心生抱怨，对太钢抵触不满。而热情的态度就会使得我们把每一次投诉都当做一次与用户紧密接触的机会，倍加珍惜，就会把用户的事当成自己的事，殷勤备至，让用户感受到太钢的服务就像缕缕春风，服务人员就是太钢派出的春天使者。

热情面对用户，客服工作才会充满活力。随着太钢的规模不断扩大，品种日益丰繁，市场竞争也越来越激烈，用户也越来越挑剔，客服工作愈加艰难，得过且过的心态会让人不思进取，虚与委蛇，畏缩不前。而热情乐观的心态就会让人干劲昂扬，把压力转化为动力，就会主动聆听用户的诉求，热情为用户分忧解愁，提供高质量的技术服务，为太钢和用户的互动创造更大的空间。

迎难而上，千方百计，热忱尽心尽力，热情面对用户，才能勇敢担当“一心为了太钢，视用户为上帝”的重大责任。