牛志刚

2019年，是公司加快转型升级、推进高质量发展的重要一年。这就要求我们各项工作都要进行改革创新，不能因循守旧、

停滞不前。当前，面对行业十分复杂的形势和汹涌澎湃的改革大潮，特别是不锈钢行业出现的新的竞争态势，唯有转变思维，加快转型发展、改革创新，才能适应新的形势和发展要求，进一步提升营销竞争力。

结合公司“改革创新、奋发有为”安排部署和营销预算目标及本部门工作的实际情况，我们要着力在提高服务竞争力方面下功夫，从制度建设、流程优化方面进行管理创新。

一是要深化行业对标，找先进、补差距，紧紧围绕客户的需求和对我们的诉求，制订行之有效的措施，持续提升服务能力，实现技术+营销+服务的“一站式”服务模式。

二是要提升工作标准，提高执行效率，实现快速响应。加强与用户沟通，充分听取用户的意见和真实需求，及时获取市场信息并为用户提供快速的解决方案，实现客户关系长期稳定。

三是要树立“客户永远是对的”理念，深入识别个性化需求，坚持以用户定义质量为标准，建立新型客户关系管理体系，构建客户信息搜集、跟踪和分析系统，与客户及时良好交流互动，切实维护良好的客户关系。

只有我们每一个员工立足岗位，拿出追求完美甚至近乎苛刻的态度，来服务用户、引导用户，满足用户的需求，凭借独具特色的高品质的产品和高水准的服务，才能获得更多用户的青睐，从而抢占更大的市场，提升在行业中的竞争力。