文丨张文霞

任何品牌和名牌，要想获得大家的青睐，最根本的还得看质量。良好的、过硬的、稳定的质量才是产品立足的基石。任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。我们都是企业的主人，企业的生存和我们的生活息息相关。假如我们不用心工作，将是自毁长城。

前些天，家里电脑出现故障，我给一位做电器维修的同事打电话，这位同事马不停蹄地从西城赶来东城，半小时的功夫修好了电脑，还再三叮嘱我，遇到类似问题该怎么处理，连口水都没顾上喝，就被店里电话叫走了。事后同事打电话回访了几次，确认无误后，才肯放心。同事的做法告诉我们：以顾客为关注焦点，不断改进自己的工作质量，牢牢抓住顾客，是抢占市场先机的核心理念。面对矿山企业寒冬期，同行纷纷寸步难行，袁家村铁矿以优质高效高质量的产品，顺利地度过了艰难时期，同时占得了领先的市场地位。可谓牢牢抓住客户需求是取得成功的优秀典范。

一粒微小的萝卜种子，在泥土里找到了自己的位置，并将根深深地钻进去，长出了沉沉甸甸的果实。这是一种踏实的工作态度，而一线职工就需要这种踏实的工作态度和钻研的精神。袁家村铁矿热电燃料工序共有6台单机袋式除尘器，原卸料系统为电动星型卸灰阀，密封效果差影响除尘效果，电机易烧损维修费用高，自投入运行以来共烧损4台电机。只有初中文凭的设备点检员邓卫东看在眼里急在心里，他经过多次观察、反复揣摩破解了这一难题，将原有星型卸灰阀改造为重力自动翻板自锁卸灰阀，这一举措不仅改善了除尘效果，还节约了电机维护费用上万元。我想说，用心工作不仅是一种工作态度，更是一种工作方法和工作哲学。

或许我们应该站在消费者的角度想一想，买回的酵母做的馒头里吃出一根头发丝是什么滋味？也许我们会说10万或10亿袋酵母里才有一袋里有一根头发丝有什么大惊小怪的。但是，对我们来说是十万分之一，对于吃到头发丝的消费者来说是100%。试想，如果做什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20000次配错药事件、每年15000婴儿出生时会被抱错、每星期有500宗做错手术事件、每小时有2000封邮件寄错的话，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%，因为我们是生产者同时也是消费者。从这个意义上说，企业和我们个人的命运就把握在我们自己的手中。把握质量就是给企业添砖加瓦，就是把握自己，把握未来。每一位员工都要视责任如泰山，视产品在手中、质量在心中、细节在精益求精中、真诚在每一道工序中，让质量是企业的生命这一观点融入到我们的工作中去，让我们的产品精益完美，让时间磨损不了优良的质量，让企业因为质量在可持续发展的道路上充满生命和活力。

我想说，用心是一种态度，更是一种境界。作为一种态度，它能使我们做好本职工作，出优质产品；作为一种思想境界，它能使我们用长远的思考来规划未来。用心是一种品质，有了这种品质，才能打造出无与伦比的精品；用心做事是一种情操，有了这种情操，才能在所有的组织中创造和谐美好的人生。