高宝平

众所周知，作为消费者，我们每一个人都希望自己购买的产品是优质的，服务是最棒的。因此，为客户提供最适用的产品、高质量的服务，是每一位太钢营销人工作的宗旨，也是钢铁市场低迷时期的突破口，更是公司对每位营销人的工作要求。

什么是服务呢？服务是帮助，是照顾，是贡献；服务是从细微处为客户创造价值，从细微处提高产品质量；服务是把顾客满意作为第一指标，需要产品生产者、销售者为客户提供主动服务、增值服务。如何才能让客户满意？需要我们每一位职工都应该明确自己所在岗位的职责，明确识别谁是我的顾客，顾客对我的要求是什么，我对顾客能做到什么样的承诺，能为顾客创造什么样的价值。

作为工作在窗口单位的营销人，我们面对的是公司直接或间接的客户。需要为客户办理产品交、出库手续，需要将交库产品及时请车发运，让产品早日送达客户手中，需要回答客户提出的各种咨询和各种问题，甚至需要给提货的运输人员指引厂区的行走路线。为此，我们要细心梳理业务流程，提高服务质量和业务工作效率；要不断学习有关业务知识与钢铁产品知识，提高对客户的服务能力；要始终奉行“用户至上”的核心价值观，以良好的服务意识和快捷的服务水平，向全体客户展示我们优秀的服务水平，提升企业的美誉度，让每一位客户都能够成为我们太钢的回头客。