文丨张文霞

学会沟通、主动沟通、善于沟通在实际工作中很重要。在生产现场，经常会听到这样的牢骚话：“现场的工作我们不知道该怎么做。一个领导是这样说，另一个领导是那样说……”其实依我看来，一个很简单的事情，各自放下身份，放下架子，相互沟通，就会把问题解决了，何必把问题复杂化、矛盾化呢？

美国前总统罗斯福说过：“成功的公式中，最重要的一项是与人相处。”而与人相处是从沟通开始的。学会沟通，是我们生存和自我发展的技巧。在企业管理中，身为领导者、管理者，要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造更多的沟通途径，与班子成员之间、与部门领导之间、与职工群众之间交流并不是一件难事，难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈、畅所欲言，面对面、心贴心的环境氛围。作为管理者不要凌驾于职工群众之上，放下身架，多沟通、多交流。沟通的方式有很多，从组织的角度讲：民主生活会的形式，是一种沟通；从工作的角度来讲，把生产经营的目标、计划、任务，工作中存在的问题和解决的方案，通过召开会议的形式给职工讲清楚，说明白，明确职责范围，界定完成任务的时限，让职工知道该做什么，不该做什么，怎么做，这也是一种沟通；从生活的角度来讲，通过与职工交朋友，一起学习，一起娱乐，一起聚餐，拉近距离，交流感情，这还是一种沟通。当然在沟通中要把握原则，掌握方法，掌握技巧，注意聆听他人的发言，全神贯注地理解讲话者的内容，与他人一起去理解、体验、感受整个过程，然后进行意见反馈，这样才能达到相互沟通的效果，也是被沟通者能够容易和愿意接受的方式。

在实际工作中，领导班子之间、上级与下级之间、部门与部门之间、同事与同事之间的沟通是增进团结，形成共识的纽带，是消除隔阂、误会和化解矛盾的桥梁。沟通体现了人的一种气度、一种宽容、一种理解。树立良好的沟通理念，更是一种有效的工作方法。