■通讯员侯海芸报道

本报讯型材厂为进一步发挥“双经理”机制及产销联动机制作用，切实解决客户的特殊需求，提高用户服务水平，近期，该厂组织召开了2016年XLHY（型材龙虎鹰）启动大会。以市场需求为导向，以各工序重点用户、重点品种为总目标，围绕重点产品市场开发和重点合同过程管控成立了“高端400系不锈钢”等12个XLHY团队，已开始踏上应对“寒冬”新征程。

型材厂2016年紧紧结合产品目前所处的开发周期阶段不同，将项目分为了市场开拓型和内部管控型两类。市场开拓型项目对应的品种以新产品为主，工作目标以市场开发和技术攻关为主。内部管控型项目对应的产品以成熟产品和稳定用户为主，工作目标以内部生产过程管控和合同兑现为主。同时，进一步明确指标设置，引入“用户抱怨”“异议率”等评价指标，加大对用户服务质量的奖惩力度；引入“合同兑现率”指标，加大对重点用户、重点品种、重点合同的过程跟踪管控力度；根据项目类型不同，各指标在各项目中所占权重有所不同。市场开拓型项目指标侧重于销量，内部管控型项目指标侧重于合同兑现率。各项目指标完成情况按月评价。绩效评价以各项基础指标完成情况按权重加权平均分、利润系数、附加奖惩分为主要内容。为了更有效强化过程管控，各项目组定期召开例会，及时梳理总结当前工作的开展情况，并对下一步工作进行全面安排部署。不断规范合同日常跟踪及用户重点信息台账，对订单下达、炼钢、生产、加工、检验、交库、发运等关键环节节点进行跟踪，密切跟踪合同执行进度。明确专职责任，根据市场需求点对点增设专职技术服务人员，明晰责任，实施专业化绩效考评，加强重点品种服务力度。厂领导按XLHY支持项目对重点品种划片包干，责任到人。深入用户走访，根据项目类别因地制宜地以月底、季度为周期制定走访用户计划，主动作为，全力扩大产品市场份额。