本报记者石鹰通讯员景明

接到用户咨询电话，不到24小时，营销部济南销售公司的营销人员就出现在了用户生产现场。

该用户是山东区域内太钢的重点战略客户，主要使用超纯铁素体不锈钢。他们非常疑惑，为什么所采购的不锈钢在焊接加工时焊点发黑？经本厂多方研究不得结果，希望太钢能够给予技术支持。

我公司营销和技术人员来到现场就迅速与用户生产技术人员进行对接。在对用户加工工艺流程有了初步了解后，针对存在的问题，大家提出了初步推测。

我公司营销和技术人员对产品表面进行检验，将色差、光亮度等表观指标作了新旧材料对比，找出不同，详细记录。对质保书的各项参数作了对比，认真分析，判断影响因素。将焊点颜色以及焊接面、形状进行对比，并测量了新旧钢卷厚度。总之，对有可能影响焊接热能输出的方面，他们一点也不放过。

在与现场操作人员的耐心沟通、交谈过程中，大家了解到新旧产品的焊接手感不同。这给了大家很大启发，因此，建议用户调整焊接参数，降低电流输出。

焊接改进后，大家立即将加工前后样板寄回公司技术中心进一步分析。

经过严谨的实验测试，将电流下调后，焊接点发黑现象彻底消除，且其他各项指标符合用户要求，获得了用户认可。

“只有对待产品精益求精，对待问题一丝不苟，关注细节，才能更好地服务客户，被客户认可。”营销人员表示。