有一个在火车站卖冷饮的波兰人，每天卖出去的数量很少，比较苦恼。这一天，他呆呆地盯着旅客看，却发现了一个现象：很多人走到车厢门口的时候，会扭回头看一眼冷饮车，然后扭头上车走掉了。波兰人很奇怪，看冷饮车，代表想买冷饮；时间明明够，为什么这些人不买呢？

如果你是这个冷饮摊的老板，你该怎么办？有人说，我把冷饮车搬到火车上。试想，这需要更多的资金，这个老板只是个摆小冷饮摊的。想知道这个波兰人怎么做的吗？他只是花了5块钱买了个石英钟，把石英钟挂在冷饮车外面。乘客在看冷饮车的同时，也看到了时间。哪怕只有两分钟，他也可以从容地买一瓶水。这个小小的创新举动，帮助他的销量翻倍100%。

创新一直以来是一个热门的话题，任何一个企业都需要创新。但一提到创新，企业可能会头疼，去哪里寻找这样的高精尖人才；员工也头疼，每天被惯性推动工作，早已没有了创新的热情。

但其实，创新只是来源于你对客户深入的观察。你只要深入的观察，做到能够比客户本身还要了解他们自己，你就会被赋予创新的能力。冷饮摊的老板，正是通过客户洞察，发现了客户的犹豫，解决了客户的不舒服。

面对钢铁行业的供大于求，面对空前的竞争态势，作为一名营销人员，时刻需要创新意识。创新来源于何处？其实公司的核心价值观里就有我们想要找寻的答案，那就是“用户至上”。让我们用心地观察用户、用心地体会用户的所感所想，用一个又一个解决客户“不舒服”的办法，推动企业不断创新，走出特色之路。