公司产品质量座谈会强调，提升产品质量必须坚持以市场为导向、以客户为中心，质量好不好，客户和市场说了算。

近年，营销中心客户服务中心与用户加强沟通，为用户提供了更好的售后服务，售后服务取得了一定成绩。但是，服务做好了，就一定会使用户满意吗？用户最关注的是质量、价格、交货期，其中，质量是较为重要的一个方面。要想使用户满意，首先就应消除用户抱怨，防止投诉的发生。从我们这几年异议处理的情况看，真正属于技术难题的只占很小的一部分，用户提出的问题，多数是老生常谈，以前就曾经提出过的，绝大多数是可以通过加强过程控制、加强管理来消除的。

这反映出我们在对异议、对问题的纠正、预防上做得还远远不够，还需要我们认认真真对待用户的投诉和抱怨，认认真真对待用户的意见和建议，还需要进

一步针对用户提出的问题，在内部系统性地分析原因、制定措施并加以贯彻落实。而不仅仅是认认真真地处理异议，认认真真地收集用户意见和建议。一定要通过我们快速准确地纠正错误，快速地改进过程控制，提高产品实物质量和各环节的管理水平，切实使用户能够感受到他们的话语得到了太钢的重视，感受到他们提出的问题得到了快速解决，感受到太钢的产品实物质量在不断提升，从而实现“用户满意”。

总而言之，用户感受最深的、最能使用户满意的，是我们能否快速解决用户提出的问题，能否快速改善产品实物质量，能否减少工作失误，能否最大限度地满足他们的需求。

杨永庆