程文生

企业拼到最后，就是拼服务。有人如是说。也许有些绝对，也许有些偏颇，但服务的重要性是被愈来愈多的企业意识到了，太钢也不例外。

老赵在市场上遍寻不得，意外地从某购药网站购了一些处方药，先货后款。收到药不久，就接到客服代表打来的电话，进行专业指导，深入了解用药情况，他心中倍感温暖。通话结束前，客服人员说：请您对我的服务进行评价。

老钱出差多，经常在某网站订酒店。网站提供了大量性价比优良的酒店，为他的出行带来便利。每隔一段时间，总会接到网站客服的回访，耐心询问他的意见，征询满意与否？结束前，同样是一句话：请您对我的服务进行评价。

更多的人会体验到移动通信服务。诸如套餐推荐、节日促销、充费送机等，一个亲切地“某先生、某女士”，带来了暖意，洒下了阳光。同样，客服在最后会说：请您对我的服务进行评价。

“请您对我的服务进行评价”。短短的一句话，有着深刻的用意，它让服务得到了提升，让客户得到了尊重。不是领导，不是同事，更不是亲戚朋友，而是客户，这客观的评价，使企业每一个员工的服务受到监督，有力地带来了品牌的美誉，带动了员工素质的提升。

作为一个太钢人，作为一名太钢员工，请扪心自问：客户将如何评价您？您会赢得好评吗？我想，我们都不希望差评，太钢更不希望差评。