（上接第一版）她说，从2012年总医院开展品管圈工作以来，品管圈这一质量管理工具已经成为提升护理工作的重要手段，并形成了一系列考评体系。通过品管圈的推进，总医院优质护理服务朝着科学化、规范化的方向不断迈进。总医院急诊科“救生圈”品管圈小组的“提高急诊科患者院内转交接的规范性”成果，继2015年3月获得山西省医院品管圈大赛二等奖之外，5月份又获得“环渤海区域医院质量管理小组成果发布精品奖”。“品管圈推动管理小组在护理品管圈活动管理中的应用”刚刚获得2016年公司管理现代化创新成果二等奖。

谈起去年以来忙碌的工作，杨秀梅说，总医院目前的护士数量严重不足，达不到三级医院的标准。特别是去年9月份以来，病人数明显增长，危重患者数量日增长30%。为了应对这种状况，她们根据科室需求，实施护士轮转制度，凡是床位利用率达不到80%的病区，N1、N2层级护士全部轮转到大内、大外、急诊、重症等岗位。相应科室制定专科轮转手册，通过审核，统一使用，形成规范的轮训体系。通过这一调整，不仅缓解了相应科室的压力，年轻护士们也得到了极大的锻炼，回到本职岗位后技术素质明显提高，受到了科里的好评。在护士的培训方面，她们根据2016年2月份国家卫计委发布的《新入职护士培训大纲》方案要求，已经做好了前期准备，这将使得护士的执业培训更加规范。通过一系列的工作，去年以来住院病人对分管责任护士的满意度达到98%以上，护理工作取得了明显进步。

三

在太钢总医院活跃着这样一支队伍，她们身着紫衣，帮助住院病人引导、预约、检查、陪护，她们是医生护士的手、患者的腿，她们就是太钢总医院临床支持服务中心的“临床助理”，也有人称“紫衣大姐”。

今年，这支成立已有五年的队伍被省卫计委评为“改进住院服务流程，实现住院全程服务”示范岗。这里的护士长周凤华告诉记者，临床支持服务中心以“把医生护士还给病人”为服务宗旨，以“你的需求就是我的工作”为服务理念，为临床科室及患者提供非直接医疗护理工作的支持保障服务。现在，只要是医院的住院患者，她们的服务已经做到检查有人领、报告有人取、标本有人送、遇事有人帮。其创新性的优质服务已成为全省的典型和样板，多家医院前来观摩和学习。

杨秀梅说，临床支持服务中心能取得这么多的肯定，与院领导的大力支持是分不开的，正因为总医院成立了这么一个平台，才能让她们的服务绽放光彩。大姐们的收入并不高，但她们学习护理知识的热情却非常高，服务意识也非常强，有这样一支队伍既是总医院加强医疗服务的创新和延伸，也为当前紧张的医患关系增添了一抹温情，让患者体会到医院全方位的关心和服务。

在第105个国际护士节来临之际，杨秀梅表示，全院1000多名护士将以南丁格尔精神为榜样，帮助患者，守护患者，用强烈的同情心和灵巧而努力的双手，成为人们心目中真正的“提灯女神”，为太钢总医院的发展壮大贡献全部力量。