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去年国庆节前的一天，型材厂接到了国内一知名客户突然打来的电话，大意是说与他们合作的企业把一批数量不大的合同干砸了，时间要求很紧，希望太钢救急，在10天之内发货。对于这家客户，型材厂并不陌生。过去，型材厂曾多次上门寻求合作，但因这家客户有多年稳定的供应渠道，合作一直未果。

机会终于来了。用户的需求就是命令。型材人二话没说，开始啃这个硬骨头。攻关小组立即成立，第一时间制订了相应的“生产时刻表”。公司相关方积极响应，根据用户的特殊要求，公司生产调度立即排产，炼钢厂迅速变更生产计划，技术中心专业人员现场指导……一场各工序紧密协作的交货时间保卫战打响了。

协同效应迅速显现。从生产开始到产品发运只用了短短8天的时间，用户检验一次性合格，产品各项性能一次性通过。惊喜之余，用户更多的是惊讶和激动，并当即承诺：以后这产品就让太钢干！

记者在采访中还听到一件非常感人的事。在营销部拿回的一个型材合同订单中，客户要求按照国标生产。产品交货后，用户却提出，产品未达到预期使用效果。这让营销人员为难了：产品是严格按用户要求的标准生产的，不存在任何质量问题，却有了异议。当时，双方心里都很不是滋味。

听到双方处于僵持状态，型材厂厂长亲自带着厂里的技术人员第一时间赶往客户那里了解情况，回来后立即按照客户需求，重新制定完善生产组织方案，最终产品完全满足用户的使用需求。大家冰释前嫌，握手言和。客户当场承诺，接下来不仅会与太钢继续合作，还要加品种、加量、加价订货。

“说实话，出了这样的事情，去了万一沟通不成，或许会被客户指着鼻子骂，做好了这些心理准备才下决心去的。”采访时，型材厂厂长无奈地一笑，“没办法，为了拿回单子，给职工发工资，丢几个面子又算得了啥？说什么也得把这单先保住。”

型材厂的主动作为与担当，让营销部感触颇深。营销人员感叹地说，他们很愿意与型材厂打交道，跑市场时，如遇到用户提出苛刻的技术难题，型材厂会第一时间配上有关的技术人员一同前往，有技术人员出面，面对用户提出的个性化需求就更有自信、有胆量接，拿回单子也就相对容易一些。型材厂依靠真诚为用户服务，在品种、质量、交货期、增值服务、售后服务上想方设法满足用户要求，赢得了用户的信任，把许多我们原来认为可能要丢失的用户和订单都给抢夺回来了，而且有些用户以前为了照顾各方面的关系，总是把一个订单分给几家钢厂干，现在型材厂拿到的许多订单都是独家供应，成了用户最满意的唯一供货商，这在当前的形势下实属不易。