■通讯员王晓燕报道

本报讯近日，东山矿主动作为，积极开展与用户面对面沟通走访活动，不断深化用户满意工程，提升用户服务水平。同时，强化生产质量管控，持续提高石灰品种质量。

该矿建立健全用户质量快速反馈机制，定时、定岗、定流程，多层次、多方面与用户沟通协调，随时掌握用户对产品的使用效果和需求，实现由“被动了解用户需求”向“主动与用户面对面沟通”的转变。在走访用户的过程中，他们倾听用户的意见和建议，详细了解用户使用产品情况，并对走访了解的信息进行专题研究，积极采取措施落实用户提出的意见，不断提升用户服务水平，提高用户满意度。同时，以用户需求和质量预算指标为目标，完善工序质量管理体系，不断优化生产工艺，完善工艺规程、操作规程、质量信息管理流程和质量把关工作流程，完善检化验操作规程和检验细则，强化管理、技术、操作岗位的质量管理责任落实，不断提高职工的精细化操作水平。该矿还进一步完善石灰、粉剂产品质量应急预案，明确特殊情况下质量保障措施，将“严、细、实”的工作理念始终贯穿原材料入厂、生产过程控制、产品输出检验、服务用户全过程，加大质量控制点管理力度，切实为用户稳定提供合格优质的生产辅料。

编后<<<

公司“两会”指出，必须推进营销服务转型，增强服务用户能力，加大产品和市场开发力度。东山矿积极开展用户走访活动，强化生产质量管控，不断深化用户满意工程，为全面贯彻落实公司“两会”精神、打赢生存保卫战奠定了坚实基础。