二、政策和操作方面

1.公司政策

公司政策通常指企业为实现特定的目标而制定实施的各种规章、制度、办法等。科学合理的公司政策能够为员工提供良好的工作环境，有利于部门间沟通协作，提升品牌影响力和员工认可度。员工对公司政策不认同的原因主要有公司政策与经营需求实际不符合、政策不能较好贯彻执行、员工对政策不了解等。提升“公司政策”这一驱动因素得分，企业管理者要充分利用各种沟通渠道，确保员工能够随时获得最新政策信息。企业政策变化时要及时向员工公布反馈，对重大问题要和员工进行面对面沟通。企业内部每个部门要制作关于本部门工作、组织结构和政策制度的“常见问题清单”，供所有员工查看。企业各级管理者要利用各种新媒体及时发布各种政策信息。

2.绩效评估

绩效评估通常是指企业用特定的制度或办法来衡量员工的业绩和能力，其目的主要是提升企业经营业绩和员工工作能力，自上而下地达成企业经营目标；同时绩效评估有助于区分不同绩效，调动员工积极性，有效避免“吃大锅饭”现象。企业管理者要想使绩效评估发挥最大效用就必须进行深入分析和总结，提取每个岗位的关键绩效指标，建立岗位绩效考核指标库。

同时，各级管理者还要经常与员工进行沟通，确定工作重点和绩效目标，明确对员工的期望。除此之外，管理层还需要进行绩效管理技能的辅导和培训，并向全体员工进行绩效管理模式的宣贯，以加深员工对绩效管理体系的理解。针对绩效考核结果，管理者要及时向员工反馈，帮助员工总结经验，找出不足，允许员工就绩效结果进行申诉，及时对员工提出的问题进行回答和解释，对绩效结果偏差予以修正。在绩效结果的应用方面，可以将绩效考核结果与薪酬、职业发展、培训等其他人力资源模块建立有效关联，形成一体化的组织管理体系。

3.多样化

多样化通常指员工认为企业能公平对待他们在年龄、民族、性别以及观点或观念上的差异与不同。研究表明，鼓励多样化的企业一般情况下业绩会更好，差异化个体组成的团队比同质团队更有效率。企业关注多样化有利于更好地利用人力资源，使多元化劳动力的潜在价值最大化，使企业获得更广泛的顾客基础，创造一个更宽泛的集中备用人才库，有助于形成良好的企业形象。“多样化”这一驱动因素得分低的主要原因有企业过于封闭保守、企业缺乏对不同员工的尊重、企业管理缺乏人性化、企业对具有不同思维方式和创新观点的员工包容性不够等。