烧伤救治中心■记者谢妮报道

本报讯日前，在烧伤救治中心，记者看到工作人员面带微笑，站立门诊大厅，主动迎接病人，为他们介绍看病流程、服务项目，做到有问必答，这是烧伤救治中心自开展“患者至上、和谐医疗”活动以来优质服务患者的内容之一。

为进一步改进服务流程，加强医生与患者的沟通与交流，切实让患者感受到方便、亲切、诚信、优质的服务，今年4月份以来，烧伤救治中心门诊开展“患者至上、和谐医疗”活动，要求门诊医生在接诊时，与病人进行充分交流、问诊、解答，并且不少于10分钟以上，复诊病人至少在5分钟以上；医务人员在接触病人或家属时都要面带微笑、亲切问候，消除患者的陌生感、恐惧感，杜绝向患者说“不”或“不知道”，让患者感到被尊重；各科室专家必须按时出诊，指定专家最低工作量，每周定时派内科专家到东山矿门诊部、兴华西社区坐诊，加大检查和考核力度；客服部、门诊部具体部门需免费帮扶患者以及提供热水、测血压等便民服务，主动引导、解疑释惑、调解纠纷，积极发现和解决问题。

据悉，烧伤救治中心将对措施落实不到位、满意度低及有纠纷、投诉的科室和个人给予考核，对患者反映良好的科室给予表彰，并推广其先进经验与做法。