前些天一个周末的午后，女儿要我陪着去附近一家西点屋。离家百十米远，一个造型别致、香味四溢的西点屋就在眼前，热情周到的服务、干净整洁的陈设、花样繁多的点心，女儿选了最喜欢的几样西点后，还心有不舍地回头张望。看到女儿这样的神情，我顺口问及女儿，怎么如此中意这家小店。从女儿的言语中，我得知这家西点小店备受女儿的青睐并非偶然。在每次的消费过程中，店家总会礼貌地与客户进行短暂的交流，切实了解客户喜欢的口味，享用西点的人群，以及客户对现有西点的喜好，力争满足每位到店客户的需求。

在从西点屋回家的路上，我重复回味着买西点时的场景。如此细微的服务、如此用心的店家，便是小店迎满天下客的必胜法宝。如今的钢铁市场，行业竞争愈演愈烈，如何能打赢这场生存保卫战是当前摆在我们面前最紧迫、也是最棘手的问题。其实，对于企业来说，营销环节在整个生产经营中起着至关重要的作用。只有把企业与用户之间这种服务与被服务的关系做细、做实、做好，才能实现企业的长久生存。企业要不断从客户的需求出发，生产出适合客户“口味”的产品，达到客户满意的效果，才能在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。要想摸清用户或潜在用户的需求，需要通过日常的产品销售、业务沟通、实地考察、面见座谈等多种形式，虚心倾听每位客户对产品质量、用途、结构、服务等方面的不同需求，建立较为详尽的客户购需档案，有针对性地为每位客户量身定做满足其“口味”的“服务套餐”，来赢得客户的满意。在与客户的业务交谈中，要学会运用专业的理论知识和敏锐的市场洞察力，积极引导下游用户开发新品，加强与用户的深度合作，加快企业新产品的研发，不断赢得更多用户的信任，从而进一步稳固企业的市场份额，提升企业在市场中的地位。

每每经过西点屋，总会看到光顾的客人络绎不绝，总能感受到陈列的点心推陈出新，小小店铺的生意总是经营得如火如荼。把客户的需要作为企业的目标，将用户的满意当作努力的方向，一切从服务用户出发，一切从客户需求做起，势必会使企业改变现状，跨过艰难的经济低潮期，迎接企业发展的新曙光。