■记者张晓鹏

“合格率竟然提升了这么多！”冷轧硅钢厂一名技术员边仔细打量眼前漂亮的钢板表面，边听着一旁的同事关于某硅钢涂层表面合格率的汇报，不由地发出赞叹，“推动用户需求进班组，这个办法好！”

某牌号硅钢的涂层表面合格率偏低，是一直困扰冷轧硅钢厂技术员的一大难题。大家一遍又一遍地进行试验，可最终的产品表面合格率总是不尽如人意。让人惊喜的是，最近厂里新建了一个信息平台，让这个一直悬而未决的问题终于得到解决。

冷轧硅钢厂退火二作业区一线职工孟宪华说：“通过这个信息平台，我们对用户的需求一目了然，经过集体研究，我们创造性地采用了一种新方法，使该产品涂层表面的合格率比过去提高了近40%。”

为推进用户需求进班组，冷轧硅钢厂想了不少办法，厂里曾指派技术员下现场一个个地检查、一卷卷地盯，不仅费时费力，也不能完全解决问题，单个卷还可以勉强顾及，遇上大批量生产还是无法应付过来。况且，一些要求往往会在层层的传递过程中出现偏差，甚至被漏掉，而这些信息，很可能是影响产品质量、代表用户个性化需求的重要声音。

一次次的头脑风暴，最终一个“金点子”浮出水面，建立信息共享平台，使用户与一线操作人员实现无边界沟通。

说干就干。厂里迅速建立起一个信息化平台，先把从营销部收到的关于用户需求方面的信息上传，技术服务办公室再将这些需求按照用途、牌号、用户、特殊需求整理分类，技术质量科按照需求，分工序提出具体的控制方法，再将每个牌号的钢种都清晰注明了用户的个性化需求、产品的具体用途。最后，也是最为关键的，以上所有的信息，要让作业区、班组人员实现全流程的共享。清楚地知道了用户的真正需求，班组操作人员干活时便可有的放矢、得心应手。

“金点子”在一线工人和用户之间架起了一座顺畅沟通的彩虹桥。

事实上，信息平台的建设只是冷轧硅钢厂推动用户需求进班组的一个事例。

在公司“两会”提出“要强化用户至上理念，增强全员营销、技术营销、服务营销能力，敏锐发现市场，敏捷满足用户”的要求后，冷轧硅钢厂就按照公司的思路，动脑筋、想办法，努力将“用户至上”这一理念在基层班组和岗位职工中生根开花。

平日里，冷轧硅钢厂十分重视对职工“全员营销”意识的培养，让“全员营销，用户至上”的理念真正入班组、入人心。在会议上或是日常交流时，管理人员多次向职工传递这样的思想：市场形势愈发严峻，用户的需求也是多种多样。现如今，产品生产的全流程都与营销有关，因为产品生产过程中涉及到的每一名职工都可能直接或间接地影响着用户的最终体验。该厂让职工明白，“全员营销”并非是全体员工都跑出去做销售，而是全体职工要时刻牢记，工作的每一个环节都是围绕着用户需求，目的是让用户满意。

“让用户的需求进班组、入人心，从而使职工的每一步操作都站到用户的角度想问题，精雕细刻，提高质量，这是我们一直要走的路。”冷轧硅钢厂厂长张润国说。