■任喜琴

5S对生产现场环境进行综合考虑，制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。5S活动的核心和精髓是素养，如果没有职工队伍素养的相应提高，5S活动就难以开展和坚持下去。

越来越多的企业开始重视并引进这种管理模式，但同时也出现了形似而神不似的问题。有一次，我来到一家模仿日式经营的食店。一进门就有服务员笑脸相迎——日式问候“欢迎光临”，店内一派日式装潢。在服务员过来点单之前，我都“沉浸”在店家着意营造的氛围当中。点菜的过程中，却不尽如人意。服务员一直显得心不在焉，几乎我每说一句话都要往旁边张望几次。也许他是要提前瞄准下一个顾客，却给我的感觉是顾此失彼。因为他的不注意，我要重复几次，这样降低了点菜的速度。可气的是，当我要结账时，还有一份点心没有做好。而且满屋子的服务员都紧锁眉头，在小店里穿梭不停。结束这次不愉快的就餐后，心里暗想，下次不会再光临这家店。

这使我联想起企业中也经常会发生同样的情景，常常手头一件事还没有做好，认为差不多了，就开始另一件事。结果，前面的工作还起伏波动，后面的事情又根基不稳，员工们越忙越乱，越乱越忙。

其实，无论是制造产品还是提供服务，除了不断寻求新的管理思路或有效的运行模式，最重要的是充分把握现有资源，以细致求精的精神，制造出优质产品，提供优质服务。