■记者石鹰通讯员史蕾

新常态下，来自用户的质量异议往往总是让人意想不到。与此同时，质量检验人员在例行检查中发现“经验主义”“侥幸心理”等现象导致的质量问题也比较突出。如何满足用户的质量需求，切实提升产品实物质量，型材厂相关人员结合新常态下的质量现状提出了“质量三管”的管控思路，即以管人、管事、管新品的高要求满足用户新需求。

勇于担当，按规办事，提高职工的主观能动性，是型材厂围绕质量“管人”的主旨。型材厂提出，新常态下，仅仅按照合同标明的要求生产是不行的，一定要勇于担当、把“手”往前伸。把“手”往前伸，就是要详细了解清楚每一单合同产品用户是要如何加工，是要用在哪些方面，并结合用户的实际情况进行生产，最大可能地避免用户提出“合标不合用”的质量异议。一位技术人员给记者讲到，现在，用户提出的质量异议里，大部分都是产品“合标不合用”。按质量异议规定处罚职工，职工很冤枉，认为自己就是完全按照合同要求干的，用户不能用不是自己的责任；如果不处罚，用户提出的质量异议责任者又是谁，如果不采取切实可行的措施杜绝此类情况，在市场萎缩、竞争激烈的今天，又从哪里接订单？

型材厂通过各种宣传、讨论，让职工从思想上提高认识，激发其工作的主动性。大家认识到，在当前严峻的市场形势下，绝对不能挑用户的理。不是用户没有讲清楚，而是我们自己没有问清楚。或许用户也没有类似的使用经验，如果我们能够尽可能多地了解清楚用户的使用情况，以我们的经验给用户提出更好的改善建议，那“合标不合用”的情况就会最大限度地避免。能够切实帮助用户解决力所能及的问题，减少用户损失，提高用户的利润水平，有这样经历的用户就会成为型材厂的忠实用户。

根源找到了，思想理顺了，职工工作的主动性明显提高。型材厂适时地开展专项质量问题培训，将当前一段时间以来用户的需求传递至生产岗位，减少质量把关中存在的“经验主义”和“侥幸心理”造成的用户抱怨。型材厂提出，作为一个老厂，老职工较多，思想转变有一定难度，但绝不能用10年前的经验来应对新常态下的用户质量标准。要把用户的需求当作我们工作的标准。他们把典型违规事件形成案例，开展质量知识培训，并根据一周内质量工作重点，派厂技术员参加作业区周末会，强化职工重点操作意识，减少人为因素差错。（下转第二版）