下车伊始，由于心中一直惦着焦急的客户，营销部客服中心人员不顾路途的疲惫直奔钢卷存放地，顶着午后的炎炎烈日迅速展开现场服务。

这是一个打包看似特殊的汽车大梁用钢卷，除了常见的三条薄薄的铁皮包装带外，还有厚实的一条环形窄带，由结实的紧固螺丝连接着。钢卷虽然头尾剪切整齐，卷型良好，但环形窄带却引发了钢卷存放地开平机机主的担忧，这是为什么呢？

原来，这个环形窄带叫环形加固器，以前用于管线钢产品，后来逐步推广到厚度大、卷重大的各类高强度钢卷，既保证安全运输，又可避免开平前散卷，的确是一个实用的发明。

但是，几度沟通，费尽口舌，机主最终拒绝了上机开平，还在钢卷侧端写了大大的两个粉笔字“不开”。他有这样的经历，一次散卷损伤了机器后，处理故障花费的时间与精力让他回想起来依然心有余悸。而厚实的加固器让他有个直觉，此钢卷极易散卷，他不想冒这个风险。

怎么办？必须及早另觅加工单位，钢卷总得开平，时间不等人，使用厂家心急如焚。客服人员与客户旋即联系了附近的另一家开平厂并实地进行了考察，从开卷装置到矫直机组，从导位到剪机，机组设置都精细合理。他们又了解了开卷速度、压力等各类参数，初步判断适合相应强度大梁钢的开平。对方还告诉他们，机组刚刚经过精修不久，正是性能最好的时期，所以爽快地接下了这个任务，但由于生产安排原因，要等次日下午。

第二天开卷的时间到了，客服人员与客户一道在现场跟踪，生怕有任何闪失，并确保问题在第一时间解决。

龙门吊开启，钢卷被吊到了开卷机上。工人师傅嘴里嘟囔着：“怎么还有个钢圈呀？”显然他也是第一次见，不过他也并未太在意，而是找了一把扳手开始松动紧固螺丝，随着钢圈的松动，缓缓地被从钢卷侧端取了下来，再剪掉三条普通打包带，开始穿带开平。

“师傅们，拜托了，操作精细些。”我们叮嘱着并递上了消暑的冰镇凉茶。缓启压辊压头、托辊启动辅助、矫直机组低速咬入，工人师傅熟练地几步操作让大家松了一口气。钢带顺利进入第一个矫直机组，经过辊道，又缓缓进入后部的第二个矫直机组，随着“咔嚓”一声，第一块钢板顺利剪出，钢板很平直。再看开卷处，钢卷虽有些松，但依然被牢牢固定着，开局非常好。

但大梁钢毕竟强度高，开平过程一度有些起伏，钢带跑偏并在输送辊道上拱起。车间主管刘师傅这时也亲临现场指挥，并身先士卒协助调整着运转部位，这令我们深受感动。就这样，师傅们不断调整着速度，变换着导位，并细心地在开好的平板间垫着木条以避免层间擦伤，机组运行也渐趋平稳。

近一个小时后，钢卷开完了，看着整齐划一的开平板，大家都很开心，似乎完成了一个不可能完成的任务。

虽然一个钢卷的开平，花费了客服人员一个半工作日，但看到成功地满足了客户诉求，客服人员内心感到异常欣慰。

这就是我们的客服人员，这就是太钢人，忘我地重视着客户的每一次投诉，关心着每一个太钢产品的使用者。无论分内分外，不管雨雪风霜，始终任劳任怨，一贯兢兢业业，与客户一道想办法，处理一个个难题，解决一个个隐忧，用自己的诚心、耐心与细心，服务在一个个似曾相识的车间，将满意带到现场，把笑容留给客户，温暖而又有力地维护着太钢产品的不锈品质。