郝克卿

在客户服务的过程中，我们深深感到，在市场对钢铁产品质量要求日益提高的今天，几乎所有行业都将提高产品质量、满足用户个性化服务作

为企业的发展方向。关注客户需求，关注需求细节就显得尤为重要。细节无处不在，它微小而细致，而在这小小的细节中，却包含着成功的关键。抓住细节就是抓住了成功。细节做好，才能将事情做好。客户服务需要注重细节。

我们在给东北某化工企业服务时，该厂使用我公司的不锈钢材加工罐体时发现板面存在黑斑，不敢下料加工使用，无法正常按时间节点交付产品，客服人员与生产厂技术人员在第一时间到达用户现场，查证现场钢板板面状况，和用户一起分析产生黑斑的原因，能否通过表面打磨修复使用，并与用户一起研究如何合理使用，与用户真诚交流，提出了合理的解决方案，抱怨也消除了。和用户一起分析不锈钢产品特性、产生原因、提出合理的解决方案，客户对太钢的及时服务、圆满处理非常感动，对太钢的技术服务及专业化水准表示满意，表示订购太钢不锈品牌有保证。

通过这一服务案例，引起了我们的深刻反思，虽然表面黑斑不影响用户使用，但产品的精细化是赢得客户的关键。一个“小问题”会一传十、十传百，最终，若对客户反映出的小问题视而不见，那么就是服务的大问题了。一个真心实意地在产品细节上下功夫的企业，一个完美的令客户满意的产品服务过程，就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节瑕疵都会造成客户的不满意。“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。

关注细节服务是件大事。我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度，处理好每一个服务细节，才能让产品服务日臻完美，以良好的服务赢得顾客，形成与客户的亲和力，增加企业制胜的筹码。因此，“没有最好，只有更好”，关键是筑牢我们优质服务的万里长城，做好服务细节这一大文章。关注细节，让太钢产品最靓，服务更好。