■记者石鹰报道

本报讯新年伊始，营销部认真落实《科技质量系统升级实施方案》的要求，明确具体目标及进度，设立专门机构，加快推进以客户为中心的基础管理。

《方案》下发后，营销部组织相关人员进行了多次讨论分析，对用户抱怨集中的合同兑现和用户服务两个方面，进行了针对性的改进建议提报。针对合同兑现问题，该部门从完善合同管理过程控制着手，修订完善合同兑现管理办法，建立合同兑现跟踪机制。同时，增加重点合同主要信息提示。针对用户提出的客户诉求响应慢、营销人员前期介入不足等用户服务方面的问题，该部组织修订完善客户服务标准，建立服务授权和定期办结制度。建立技术服务要求，纳入定期走访制度，实现定期培训、及时指导。提出在质量异议全责考核成材厂基础上，补充完善质量异议内部追责机制及打开后门配套制度。梳理完善客户管理流程，增加前期介入，售后使用质量跟踪纳入用户服务范畴，修订客户管理相关制度。为了有效推进这一工作的顺利开展，营销部还成立了专门项目组，负责全面实施。

营销部相关负责人告诉记者，实施以客户为中心的管理是公司品牌战略的进一步落实，营销部全体职工对此有深刻的认识和理解。当前，部内各科室已明确改进方向、提出工作方案、建立工作流程，分解细化阶段性工作目标，明确责任人，管理推进工作扎实开展。