张虎平

在我们购买日常用品时，会遇到杯子上有小划痕、衣服纽扣没缝牢固、台灯按钮不灵活、洗衣机的声音过大等等。奇怪的是当我们提出质疑时，总会有人说东西不可能100%完美，出现误差和问题是难免的，“差不多”就行了。可是我们知道，不管是产品还是服务，之所以出现问题，是我们对质量的要求不够严格。

有一个著名的例子，说的是第二次世界大战时期，发生在美国空军和降落伞制造商之间的故事。当时制造商生产的降落伞安全度不够完美，经过厂商的努力改进后，制造商生产的降落伞的合格率已经达到99.9%，但是军方还是不满意，因为99.9%的合格率意味着每1000名跳伞的士兵中就有1个会送命，这个结果是军方不能接受的。残酷的现实也让制造商继续努力，终于让不合格率变为零。

从这个故事我们可以知道，提高产品的质量总是有方法的，只是我们再也不能按照传统文化中“差不多”、“大致”、“大概”等思维模式进行思考。许多时候就是因为有“差不多”的心态，所以对客户提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满，认为“差不多”就行了，但就是这许多的“差不多”，导致了产品的质量问题。总是认为遇到困难不可太较真儿，圆融变通一下，也就过去了，这种传统意识是提高产品质量的“绊脚石”。

实际上钢铁产品也一样，只要端正态度，打破质量不可能完美的固定思维，做到尽善尽美并不是不可能的，关键就是要树立产品可以做到100%合格的观念，去掉“差不多”的思想，每一个岗位员工都认真地为下工序制作尽善尽美的产品和服务，不合格率就会变成零。