“减量化，再利用，再循环”，这是循环经济的“3R”原则。其实，在我们营销部，每个工作岗位也同样有一个“3R”微循环经济。

客服中心过去仅异议处理一项，每年的办公费就是一笔不小的开支。接收用户立案的传真件时，为保异议处理周期，要通过长途电话和传真向异议人员通知异议案件，异议人员再通过长途电话传真传回处理协议书，管理人员还要与异议人员通过长途电话对通知和结案的情况进行一来一回的确认，最后还要将处理结果编制成一式五联到六联纸制通知书，分送到各个单位。初步测算，一年下来，光纸张消耗、通讯联系费用就有数万元之多，平均每件异议消耗近16元。

为了降低费用，根据“3R”原则，我们首先进行“减量化”，淘汰了一些旧的工作方法，采用了先进的通讯方式。对外，通过互联网向异议人员通知异议案件，将新立案的信息编制成电子表格，通过统一的邮箱地址发送给所有的异议人员，使过去通知的时间由每天约2小时变为瞬间完成；对内，我们通过内网向二级厂传送处理结果通知单，取消了纸制通知单的传送。这样，每年节约的纸张、通信费非常可观。

其次进行“再利用”。我们根据这个原则，把异议处理从立案到结案的整个过程制作成电子表格，它既可以当作对异议人员的异议立案通知单，又可以成为与异议人员核对结案情况的对账单，同时还可以作为异议台账，一表多用，节约了来回确认所需的通信费和取消大量笨重的纸制台账本。

最后进行“再循环”，目前我们接收协议书传真件绝大部分使用过去用过纸张的背面，节约1/3的纸张，全年节约6000元。

全年这样下来，每件异议消耗的纸张、通信费由16元降到9元，共节约两万多元。

看似“微循环”的力量是微不足道的，但是太钢所有岗位、所有员工的“微循环”加在一起就是一个可观的“大循环”。太钢在为全球消费者提供最精美不锈钢产品的同时，同样能为人类环保事业作出自己的贡献。