■特约记者姚雷报道

本报讯日前，热连轧厂对碳钢产品工程师队伍进行了优化整合，进一步明确了产品工程师的职能定位为“跟踪重点产品和重点用户，稳固盈利产品，拓宽盈利产品市场空间”，工作方法为“面向市场、紧盯用户、主动事前服务，实现产品与市场的无缝对接”，目的是倾心倾力为用户提供精准化、个性化和针对性的定制服务，进一步提升打开后门促营销的质量和效率。

新选任的产品工程师了解产品性能和工艺，既有现场实际工作经验，又有走访用户开拓市场的切身体验。厂领导对他们的工作寄予厚望，既给他们压担子，又给他们鼓士气，要求产品工程师主动作为，把服务的关口前移，变事后处理用户诉求为事前服务用户所需，帮助用户正确地使用产品，保证用户放心地使用产品；与重点用户和直供用户建立密切联系和沟通，增进感情和友谊，了解和掌握用户需求、意见等各种信息，以此改进现场制造工艺，全方位、多角度、宽领域地为用户提供超值服务，让用户用得称心如意；进一步解放思想、开阔视野，不仅要掌握用户使用产品的情况，还要了解用户使用竞争对手产品的情况，然后运用对标的方法，发现自身产品的差距和不足，采取针对性的措施迎头赶上。

为了保证这些要求真正落地，该厂还建立了对碳钢产品工程师的垂直领导体制和项目负责制，每人负责为若干用户提供若干钢种的服务，如产品质量、包装、交货周期等各方面需要改进的问题，用户加工流程和工艺，用户的质量关注点等，在一定的期限内必须高质量完成服务项目。