一块焦炭，从精煤采购、生产到销售，要经过若干道工序最终到达顾客手里。这一道道工序就像锁链一样咬合在一起，形成一条完整的“工序链”，倘若上一道工序“抛锚”，势必影响下一道工序的质量和效率。因此，上一道工序要像对待顾客那样，为下一道工序提供优质的产品和服务。

企业的整个生产运营也是由若干道工序组成的，每道工序都是“工序链”中必不可少的一环，只有上下工序间“手牵手”“心连心”，高效衔接，紧密配合，才能形成一个运转协调的有机整体，从而打造出高质量、低成本的产品。

怎样才能为下一道工序提供优质的产品和服务呢？首先，要提高思想认识。每一个

岗位既是上道工序，又是下道工序，在为别人服务的同时，也享受着别人提供的服务。因此，要以“下道工序就是顾客”的理念指导我们的工作，为下一道工序节省时间、降低成本、提高质量和效率提供有利条件，从而形成“人人为我，我为人人”的良好局面。其次，要提高工作标准。顾客就是上帝，我们该为其提供什么样的产品和服务呢？不能仅仅满足于“过得去”，更要“过得硬”，不能仅仅满足于不让不合格品流入下道工序，更要保证从我们手中出去的每一个产品都是精品。

总而言之，顾客的需求就是我们工作的目标，全力以赴，精益求精，将优质的产品和服务交给下道工序，才是上工序应尽的责任和价值所在。