■通讯员褚玉明

作为售后服务人员常年处在销售一线，每天和公司终端用户打交道。用户在使用公司产品时遇到什么问题都要给我们打电话，希望我们售后服务人员能及时给予帮助，以解决他们在生产中遇到的实际困难。这就需要我们售后服务人员做用户的贴心人，和用户一起查找问题原因并现场解决，给用户提供一流的售后服务。

一次，山东威海一用户使用公司生产的厚板制作弱酸水池后，发现板面出现腐蚀现象，用户向我们打来求助电话。当我们到达现场进行查证时，发现是用户焊接时将焊渣掉在板表面未及时清理，破坏了板表面钝化膜造成的。原因找到后，我们对用户进行技术服务，使用户遇到的问题得到了彻底解决。

山东一用户使用公司热轧卷板继续轧制后发现板面出现划伤现象，我们在现场和用户查找原因，经过逐步排查，查明是用户轧辊不净造成，用户按照我们的建议立即进行了改进，板面效果立刻发生了新的变化。用户对我们的技术服务非常感谢，连说：“你们售后服务人员真是我们用户的贴心人啊！”