■通讯员智喜来于菲菲报道

本报讯在市场竞争异常激烈和用户需求更加“挑剔”的多重压力下，如何更好地服务用户、满足用户的个性化需求，是赢得用户实现双赢的重要条件。为此，营销部邀请管理学专家郑章修先生紧紧围绕“用户至上”的核心价值观，以聚焦客户需求为切入点举行了一系列研讨活动。

为了打造一流的营销团队，营销部在加强职工业务知识、法律知识、英语会话能力等素质培训，不断提高团队服务客户能力的同时，以聚焦用户为主题举行了系列研讨活动。通过研讨，使大家进一步认识到“用户至上”就是要牢固树立“永远让用户满意”的观念。营销人员要始终把自己置于用户的严厉挑剔和审察之下，虚心接受来自用户的意见和建议，不断改进服务，快速响应客户的需求。在严峻的市场形势下，一旦用户的需求得不到满足，公司需要十倍甚至更多的努力去弥补。提供一次让用户满意的服务并不难，难的是长期为用户提供不厌其烦、不畏其难的优质服务，多方位提供个性化、多样化和弹性化服务，始终坚持让用户满意，从而留住老用户，争取新用户。必须从用户的角度出发，全方位为用户提供服务，持续提升服务水平。此外，为充分满足客户的个性化要求，该部以“不让客户为难”为目标，制定了一系列规章制度，严格规范员工行为，确保真正将“用户至上”的理念落到实处。

据悉，该部还将陆续开展“时间管理”“组织协调能力”“销售技巧”等专题研讨活动，以全面提升营销人员素质，提高为用户服务水平。

编后〈〈〈

在钢铁行业新常态下，钢铁市场竞争更加激烈，从产品、价格的竞争转变为质量、服务的竞争。紧盯市场变化，及时掌握用户需求，为用户提供贴心、满意的服务，是企业从低迷的市场环境中成功突围的有效手段。面对当前严峻的市场形势，营销部举行聚焦用户主题研讨活动，进一步强化全员“用户至上”服务理念，持续提升服务水平，充分满足用户的个性化需求，在留住老用户的同时不断拓展市场，为公司打赢生存保卫战、全速构建新常态下竞争力作出了积极贡献。