■记者张晓鹏

进入寒冬的钢铁行业，让冷轧硅钢的市场越发严峻。面对艰难的形势，冷轧硅钢厂积极实践公司提出的“品种质量是决胜市场的利器”这一要求，坚持聚焦用户服务，致力于为用户提供更全、更好、更快的解决方案，以质量和服务在逆境中求突破，赢得市场和客户。

硅钢号称“特钢艺术品”，由于其生产工艺复杂，制造技术严格，轧制难度大，影响性能因素多，一直是钢铁工艺中的“塔尖产品”。能走上“塔尖”的人不多，能在“塔尖”上站稳更难。这一点，作为冷轧硅钢厂总工程师的张文康和他的团队在与客户打交道的过程中，体会相当深刻。

山东某客户年初生产时，原准备使用其他钢厂的取向硅钢原料。张文康和他的团队得到消息，多次拜访该用户，经过几番交流，客户觉得，太钢的技术实力还是比较强的，于是抱着试试看的心态，先订了太钢300吨的合同。

试用下来，制出的产品合格，那就再订1000吨试试。

就在这时，问题出现了：客户加工过程中出现了大量不合格品，废品率之高令人难以置信。客户请来业内资深的老专家进行指导，初步判断问题出在原材料上，客户立刻向太钢提出质量异议。

救场如救火。接到消息后，张文康和他的团队第一时间赶往现场。他们先是查看了客户的生产工艺，又了解了不合格品的分布情况，再与太钢提供的硅钢原料相结合。凭借多年的硅钢生产研发经验，他们断定：可以排除太钢提供的原料问题，真正的问题出在客户的生产工艺上。

太钢人的判断与自己请来专家的判断，结果截然相反。就在客户犹豫不定的时候，太钢的技术团队给客户作出承诺：请求客户将剩余原料重新调整工艺进行生产，如果问题解决不了，太钢愿意承担相应责任。

客户还是半信半疑，但似乎也没有别的办法，他们按照太钢团队提出的新方案，把生产工艺作出了调整。

结果出乎意料，产品一次性合格。更令人惊喜是，按照新工艺生产出的产品，产品合格率居然比过去还高出一大截。

帮忙帮到底，冷轧硅钢厂技术服务团队把客户生产该产品的工艺从头到尾仔细梳理了一遍，将原来不合适的地方作出了调整，力求让客户的产品达到完美。

“原来，真正的专家在这啊！”客户的感激之情溢于言表，不停对之前的误会表示歉意。技术团队的每一个人心里都有说不出的喜悦，把这单合同做成不说，擦亮了太钢的招牌才是大事。这件事给客户留下了深刻的印象。

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