郝晓春

现今进入互联网时代，不仅要有好的产品质量，对客户更要有优质的服务感受，从一流的服务中体会到产品质量好坏。

一次我去捷安特专卖店给孩子修理自行车，就真真切切感受到一流的服务。自行车的前刮泥板丢失了，自己配过好几次都用的时间不长，不是损坏就是让人偷走。当我向维修人员诉说后，维修人员立即找出快拆刮泥板，仔细地冲洗、擦拭，在安装前用502胶涂抹到结合处，一个简单的刮泥板的安装前后用了十多分钟，安装完毕后向我承诺说：“这下再也不会丢失或损坏了。”

通过这次修理自行车，我内心再也不担心刮泥板会丢失，同时，为专业的维护水平所折服。从这件日常小事，我感觉到我们在自己的工作中也有服务的对象，也有服务标准与质量，为什么我们不能像专卖店的维修标准看齐呢？及时与客户沟通，了解客户使用的实际情况，为客户着想，如能提供一些自己相关的超值服务，对客户的质量体验会有更好的效果。

一个品牌的建立不是投入多少广告，也不是说的有多好听，而是从现场细节做起，从客户的口碑中逐步建立起来的。在我们平时的工作中要借鉴专卖店的一些做法，为客户着想，解决客户的困

扰。也许客户的困扰与产品质量本身无关，但能彻底或暂时缓解这些困扰，使得实物质量能充分发挥作用，这些都能给客户带来好的体验，对品牌提升、客户忠诚度都有意想不到的收获。

时代在快速发展，服务理念也在与时俱进。如果还在墨守陈规，不把视野放宽、放大，服务只满足于有问题才沟通，只能是处于被动局面，最终导致被淘汰。