贾燕钧
《金字塔顶上的蜗牛》启示到:蜗牛之所以能爬上金字塔,就是源于坚持、拼搏,再长的路也能走完,再短的路不走也无法到
达。在蜗牛的思维中,只有前进,没有后退,即使摔得头破血流,也永不退缩。
我的工作是营销,对营销而言,只有不断拼搏和前行才能有收获,在拼搏的舞台上,只有产生心灵相撞信号,才能达成智慧的共识。
一直以来,我都在思考一个问题:应该怎样摆正与客户之间的位置,以一种怎样的服务态度和精神面貌来为客户提供优质、满意的服务;如何提高服务的标准、服务的内容、服务的质量。
文章给了我进一步的感知:态度决定行动。提高自身的服务意识是最基本的,用“关心、诚心、爱心”去看、去听、去观察;在工作中,真诚面对每一位客户,在第一时间提供他们所需要的,学会经常换位思考,用心去服务,真正通过服务得到要得到的。
当客户遇到困难时,不能把自己当成是局外之人,而要积极伸出你的援助之手,帮助客户渡过难关,通过“情感营销”实现内涵所在。
在和客户的交往中,,一次不成功的解释或支吾的搪塞,所出现的漏洞,就能使客户对你及企业产生质疑,失去合作的热情,从而影响产品的覆盖率与知名度。
对待客户要一视同仁,没有亲疏远近之分,无论销售量的高低,都是我的客户,不论是哪一个,都有培育潜在消费者的可能。一次不公正的待遇,会使客户失去对我们的信任,尤其是现在品种同质化的市场竞争中,更要掌握好尺度,坚持好公正的立场。
让我们营销者,在拼搏的舞台,以奋斗者为本,用心灵的碰撞,达成智慧的共识吧。