贾燕钧

《金字塔顶上的蜗牛》启示到：蜗牛之所以能爬上金字塔，就是源于坚持、拼搏，再长的路也能走完，再短的路不走也无法到

达。在蜗牛的思维中，只有前进，没有后退，即使摔得头破血流，也永不退缩。

我的工作是营销，对营销而言，只有不断拼搏和前行才能有收获，在拼搏的舞台上，只有产生心灵相撞信号，才能达成智慧的共识。

一直以来，我都在思考一个问题：应该怎样摆正与客户之间的位置，以一种怎样的服务态度和精神面貌来为客户提供优质、满意的服务；如何提高服务的标准、服务的内容、服务的质量。

文章给了我进一步的感知：态度决定行动。提高自身的服务意识是最基本的，用“关心、诚心、爱心”去看、去听、去观察；在工作中，真诚面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的，学会经常换位思考，用心去服务，真正通过服务得到要得到的。

当客户遇到困难时，不能把自己当成是局外之人，而要积极伸出你的援助之手，帮助客户渡过难关，通过“情感营销”实现内涵所在。

在和客户的交往中，，一次不成功的解释或支吾的搪塞，所出现的漏洞，就能使客户对你及企业产生质疑，失去合作的热情，从而影响产品的覆盖率与知名度。

对待客户要一视同仁，没有亲疏远近之分，无论销售量的高低，都是我的客户，不论是哪一个，都有培育潜在消费者的可能。一次不公正的待遇，会使客户失去对我们的信任，尤其是现在品种同质化的市场竞争中，更要掌握好尺度，坚持好公正的立场。

让我们营销者，在拼搏的舞台，以奋斗者为本，用心灵的碰撞，达成智慧的共识吧。