李姚兵
我们知道质量是一个企业赖以生存和发展的基石,是企业的生命线。太钢的笔尖钢、手撕钢等名优产品就是太钢产品质量的最好诠释,也
是企业高质量产品研发、设计、制造的硬实力。而所谓质量除包含产品设计、制造硬实力之外,还包括售后服务等软实力。比如海尔家电、海底捞火锅等品牌,这些企业的服务态度和服务意识让我们消费者称道,他们的服务质量拉近了与客户的距离,并且留住了客户。所以服务质量对于企业的发展、壮大同样不可或缺。因此,我们营销中心倡导的以客户为中心,提升用户的服务质量,提升用户服务水平,对于提升用户的满意度、忠诚度,提升品牌价值、践行公司高质量发展意义重大。
当前,钢铁行业同质化竞争严重,市场形势严峻,每一名职工都有责任担负起质量提升的使命。那么作为营销中心的一员,能为公司提升用户服务质量、提升用户服务水平做些什么呢?
首先,以客户为中心,不断提升服务理念和意识。俗话说态度决定一切。有什么样的服务意识,就有什么样的服务质量,服务质量取决于服务意识。营销人员应该秉承客户至上、服务至上的理念,把客户的事情当做自己的事情,站在客户的角度思考问题,积极一些、主动一点,以饱满的精神风貌和真诚的工作态度感动客户,留住客户。
其次,以客户为中心,为客户创造价值,实现双赢。面对竞争激烈的不锈钢市场形势,我们不能满足于将产品卖给客户,而应该详细了解用户的需求,从材料的选材、尺寸规格设计以及切边、分条等延伸加工环节给用户提供全方位解决问题的方案,以科学的态度、专业的水准为客户提供技术服务,确保用户的成本最低、使用最方便、性价比最优,实现双方的共同进步与成长,在为客户创造价值的同时,体现自身的价值,从而实现合作共赢。
让我们“不忘初心,牢记使命”,始终坚持以客户为中心,不断提升服务质量、提升服务水平,努力提升太钢产品品牌优势和价值创造能力,为太钢高质量发展贡献自己的力量。