李姚兵

我们知道质量是一个企业赖以生存和发展的基石，是企业的生命线。太钢的笔尖钢、手撕钢等名优产品就是太钢产品质量的最好诠释，也

是企业高质量产品研发、设计、制造的硬实力。而所谓质量除包含产品设计、制造硬实力之外，还包括售后服务等软实力。比如海尔家电、海底捞火锅等品牌，这些企业的服务态度和服务意识让我们消费者称道，他们的服务质量拉近了与客户的距离，并且留住了客户。所以服务质量对于企业的发展、壮大同样不可或缺。因此，我们营销中心倡导的以客户为中心，提升用户的服务质量，提升用户服务水平，对于提升用户的满意度、忠诚度，提升品牌价值、践行公司高质量发展意义重大。

当前，钢铁行业同质化竞争严重，市场形势严峻，每一名职工都有责任担负起质量提升的使命。那么作为营销中心的一员，能为公司提升用户服务质量、提升用户服务水平做些什么呢？

首先，以客户为中心，不断提升服务理念和意识。俗话说态度决定一切。有什么样的服务意识，就有什么样的服务质量，服务质量取决于服务意识。营销人员应该秉承客户至上、服务至上的理念，把客户的事情当做自己的事情，站在客户的角度思考问题，积极一些、主动一点，以饱满的精神风貌和真诚的工作态度感动客户，留住客户。

其次，以客户为中心，为客户创造价值，实现双赢。面对竞争激烈的不锈钢市场形势，我们不能满足于将产品卖给客户，而应该详细了解用户的需求，从材料的选材、尺寸规格设计以及切边、分条等延伸加工环节给用户提供全方位解决问题的方案，以科学的态度、专业的水准为客户提供技术服务，确保用户的成本最低、使用最方便、性价比最优，实现双方的共同进步与成长，在为客户创造价值的同时，体现自身的价值，从而实现合作共赢。

让我们“不忘初心，牢记使命”，始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量、提升服务水平，努力提升太钢产品品牌优势和价值创造能力，为太钢高质量发展贡献自己的力量。