申海平

质量在我心中--表明质量是人控制的。不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位的，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。质量也是一种责任心的培养，严把质量关，从现在做起，从我做起。海

尔集团总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为，海尔集团追求的“第一产品”是人才。张瑞敏的“第一产品论”，正是确保海尔高质量、全方位产品创新与市场开拓的前提，没有高素质的人才就不会有高质量的创新产品与服务。

一个不断学习和不断进取的企业，能够造就一个学习型的组织，营造出为了不断提高产品质量和服务质量而锲而不舍地追求学习新知识的动力。质量是干出来的，不是检查出来的，举例来说：接班了，假如我接班后不点检继续工作，设备出现故障，经过分析是上个班遗留下的问题，但不是我点检出来的，责任就应该是我的，我就应该承担，为什么呢？因为我应该点检啊！假如我点检出来了，就不会将问题遗留下来啊，这是我的工作没有做到位。我们不仅要在质量提升活动中提高质量意识，而且在日常工作中也要提高质量意识，“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土”。让我们每一名职工在各自的岗位上，从点点滴滴做起，细化工作内容，完善工作流程，用我们的心去呵护质量；让我们真正行动起来，构筑起优质产品最坚固的基石。我们强调，从事具体操作的每一个职工在工作实施过程中，要有良好的质量行为意识，要形成一种规范的行为动作。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量意识如何，往往可以衡量一个职工的工作质量，也可以衡量一个企业的质量管理成效。所以说要提高企业的产品质量，首先要从提高全体职工的质量意识开始。有了正确的质量观念和对待质量的严谨态度，才能确保生产出优质产品。

一个企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，只有使企业做大、做强，不断开展技术创新、持续改进、自我完善，才能增强客户的满意度，进而提升客户的信任度，与我们建立长期合作关系。因此，市场竞争最终是质量竞争，而质量的优胜来自于技术创新。