范斌

100件事情，如果99件做好了，一件未做好，而这一件事就有可能对某一单位、某个人产生百分之百的影响。

面对竞争日益激烈的市场环境，企业必须建立顾客利益至上的思想，完全满足客户的需求和期望，这就要求企业任何产品的质量都不允许出现半点瑕疵，对产品的品质追求“零缺陷”。因为“差不多就行”，对产品质量进行妥协，都可能对顾客造成百分之百的损失，而这对企业信誉造成的损失更是巨大的。

“差不多就行”是我们在工作中经常抱有的一种心态，而“零缺陷”则意味着我们每一次都要满足工作过程的最高要求。“零缺陷”是克劳士比最先提出的思想，他要求员工第一次就把事情做对。“零缺陷”的思想是一种新的科学思维方式，是一种积极心态，是企业参与国际市场竞争的唯一途径。只有追求产品的“零缺陷”，才能被大众所接受。

如今的消费者是拿着“显微镜”来审视每一件产品和提供产品的企业的。在残酷的市场竞争中，能够获得较宽松的生存空间的企业，不是“合格”的企业，也不是“优秀”的企业，而是“非常优秀”的企业。只有自己要求自己的标准远远高于市场对你的要求标准，才可能被市场认可。