文│程文生

今年以来，营销中心客户服务中心着眼客户服务体系建立，围绕核心价值客户，多维度搜集客户需求，盯痛点改进质量，学标杆提升水准，实现优质服务，赢得客户满意。

“要眼睛向内，对标找差，练好内功，应变思变，加大改革创新步伐，不断提升市场竞争力。”盛更红董事长在太钢天管和宁波宝新调研时的指示，如黄钟大吕，振聋发聩，进一步为营销与客服工作指明了方向，吹响了号角。

知己知彼，百战不殆。严峻的市场形势，要求我们，要对标行业先进，找出自身差距，针对性地形成可落地见效的改善措施，方能提升竞争力，实现服务迭代升级。

形势逼人，时不我待。务必找到最有利的解决问题的方式。针对公司关注的镍基合金、取向硅钢及不锈钢中厚板等重点品种，着眼重复性发生的线状粗糙、剥片及尺寸等产品质量问题，契合当前公司及市场实际制定对标指标，紧盯行业标杆质量水平，方能倒逼相关工序质量改进，从而把握市场，赢得客户，取得实效。

客户的需求永远是我们的努力方向。有效实施客户信息分级，显得至关重要。客服中心牵头，将客户信息分为三级，有的放矢，分类处置，力求高效。其中，0级由服务人员与区域公司人员反馈处置，重点体现快捷服务；1级由客服中心组织生产单位技术人员配合处置，重点体现专业性服务；2级由营销中心与制造部、技术中心及生产厂产品负责人、技术专家、技术团队协同处置，重点体现团队服务。提高客户信息流转效率，促进产品质量改善，提升客户实际体验，展现太钢品牌优势。

超越标杆，我们就是标杆。紧盯客户痛点，瞄准市场标杆，持续跟踪公司重点关注的产品质量指标，通过客户信息日报、周报及月报等多种形式进行发布，推动多部门协同，提升产品质量改进的精准度与效率，务求实现持续改进，螺旋式上升。

前路漫漫，其修远兮。展望下半年，客服工作任重而道远，营销工作更需同心协力。只要我们始终以客户为关注焦点，树立客户至上的服务理念，强素质，树形象，用过硬的产品说话，用优质的服务说话，用高端的品位说话，必能在激烈的市场竞争中取得一席之地。