文│李建明

小区楼下有一个水果超市，近五年来换了四五家主人。几乎都是经营不下去而转让。每次下班路过那里，看到店铺内人影稀疏、生意冷清。每每感慨互联网冲击下实体店生意越来越难做了。包括我自己购物已经由淘宝转到抖音了。

今年不知道从何时起家里冰箱水果总是满满的，我也很久没在网上买水果了。有一天母亲说，楼下那家水果店很便宜售后也很好。我才注意到那家水果店现在生意很红火。好奇之下，晚上散步也就常常光顾。以前的水果店都是那种，精品水果放在门口，一两种普通水果作为特价做引子，整日开着大喇叭循环播放叫卖揽客。小区买菜的老头老太太们基本去一次就不再去第二次，这也就是他们倒闭的原因。

这家水果店，门口都是应季水果，一些四季常吃的水果依次摆放。那些精品高价水果如榴莲之类只占一小区域。而低价水果也都是两种价格摆在一起。比如西瓜，甜香无子的一种价格稍高，普通本地的价格便宜。人们也都自然接受，也赢得人们的信赖。对于年纪大的老人还免费送货到家，并建立了微信群初次进群的还有小礼品或打折优惠，同时提供微信群内购物，也是免费送货。服务也很好，无条件退货。只要觉着口感不好就可以退或者换。还有种种的活动都很暖心。客源也是越来越多。

用心，交心，真心。如此小小的水果店就做到了。没有大刀阔斧营销改革。只是多了一个“心”字。赢在了很多人瞧不起的细节上。春雨润无声，微风拂面，再坚硬的土地也受不起这样的滋养。一点一点的细节慢慢融入了小区居民的内心。生意何愁不好。甚至旁边小区的老头老太太也都成为小店的顾客。

创新就是与众不同，不用我们如何大刀阔斧，也不需要改变规则。只是要把我们的“心”放在工作上，吸取别人优点。让别人舒服，让设备舒服就好。如此简单只要有心。