■通讯员寇秀荣

那年冬天，国内集装箱行业就如当时的天气一般，阴冷得可怕。黄昏时分，成都某公司的李总站在玻璃窗前望着熙熙攘攘的人群，一筹莫展。这样严峻的形势已经持续一年多了，要是再没有任何业务，怕是年关都难过了。

订单！李总，订单来了！这时小岱兴冲冲跑了进来。李总接过订单迫不及待地打开，刚才异常兴奋的心情，瞬间又降到了冰点。

近半年来，成都某公司的业务几乎是颗粒无收，眼前这份日思夜盼的订单无疑是一根救命的稻草，可这上面的附加条件，却让李总无论如何都高兴不起来。

十天！十天内怎么可能交货嘛！凭以往的经验，他知道以前合作过的几个厂家是根本不可能在十天内交货的。难道，就只能眼睁睁看着机会擦肩而过吗？

太钢！他的头脑中迅速闪现出这两个字。是啊，为什么不去找太钢呢？太钢不锈是知名品牌，无论品种、质量还是服务，都没的说。可关键是，人家愿意为这十几吨的业务和咱这样的小厂合作吗？怀着忐忑的心情，李总拨通了太钢驻成都办事处的电话。

20点45分，办事处的电话铃响了，电话里传来了李总焦急的声音。正在值夜班的小赵了解情况后，确实为难了：如果接呢，时间这么紧，订单又这么少，而且还是特殊规格，这根本就没有利润；可不接呢，又会失去用户对太钢的信赖。放下电话后，小赵一刻也不敢耽搁，马上将情况汇报给营销部。随后，这一情况又以最快的速度传递到太钢。

按照规定，这种情况属于追加合同，要等到下月才能发货。但太钢的核心价值观里只有“用户至上”而绝没有“拒绝用户”这四个字！

次日8点30分，在距电话铃响起不到十二小时的时间里，李总在办事处兴奋地拿到了合同。也许，他永远都不会知道，为了这份小小的订单，太钢会付出怎样的努力。

太钢本着特事特办的原则，打破“本月追加合同，次月交货”的惯例。炼钢二厂立即配比原料组织生产；热连轧厂迅速抽调精干力量进行加工，成品库抓紧时间安排货运。

一切都在紧张而有序地进行着。正当大家为可以按时交货而感到一丝欣喜时，运输却成为摆在大家面前的又一大难题。

行内人都知道，成都局是火车发运限制最严重的路段，当时又正值春运高峰，计划外加运货物那是不可能的。可如果采用汽车运输，1500公里的路途去运输十几吨货物，高昂的运费对用户来说，肯定是难以承受的。此时，充分了解发运形势的营销人员比李总心里更着急。为了给用户节省开支，他们翻出以往的用户清单，一家家联系，一户户沟通，希望能把这批急用的钢材先运送过去。

太钢的诚心终于打动了成都的一个老客户，他们同意将本公司不太急用的钢材暂缓发货。十几吨钢材终于顺利装上了开往成都的火车。从签订合同到安排货运，仅仅只用了五天时间。火车呼啸着，载着太钢“塑造精品”的决心、“用户至上”的诚心和“建设全球最具竞争力不锈钢企业”的雄心，一路驶向前方！前方，对于太钢来说又是一个新的起点！营销启示

订单没有大小，每一位用户都是我们的上帝。急用户之所急，想用户之所想，这才是一个品牌企业应有的做法。一份合同就是一份沉甸甸的承诺，一旦对用户作出承诺，就意味着无论遇到怎样的困难，都必须想方设法去解决。否则，不仅会影响用户的生产，更会影响太钢的品牌形象。这是太钢在用心实践“质量兴企，用户至上”核心价值观中的真实故事，也是太钢为什么能在异常激烈的竞争中立于不败之地的最好诠释。