(上接第一版)由于客户对产品的抗拉强度提出很高的要求，关于这个问题，尽管一定程度受设备功能和产量的限制，但是不锈线材厂明确表态，要克服一切困难满足用户的要求。营销部也迅速转变观念，在加快处理质量异议速度的同时，积极开展售前、售中服务，关注市场变化和客户的个性化需求，增强为终端客户提供增值服务的能力……

坏事变成了好事。经过新的标准处理后的产品质量完全符合客户个性化需求。同时，同类型产品的质量也得到显著提升，产品竞争力明显提高。客户当即承诺，今后的产品继续从太钢采购。太钢对待此事的态度让客户改变了之前的想法，不但没有影响到自身形象，而且赢得了同行和客户的尊重。记者手记〈〈〈

在采访中，营销部人员告诉记者，按照新标准生产的产品发货后，虽然当时还未立即收到客户答复，但忐忑的心情已然放了下来。我们客户服务工作虽然不好做，但是，看到公司技术、生产等部门积极协同解决问题的态度，就让我们异议处理团队有了底气。的确，遇到问题不推诿，上下联动，多部门协调配合，迅速满足客户要求，才是解决问题的根本办法。