（上接第一版）“这支队伍大

部分是由三四十岁的人员组成，他们不是正式员工，但他们的表现让医院和患者非常满意，这也是我们成立这支队伍的初衷。”周凤华，总医院护理部临床支持服务中心的当家人，这个具有20多年护理经验的资深护士长，在2011年承担起了临床支持服务中心的管理任务。现在，这支队伍已经成为省内临床支持服务的标杆，多家医院前来观摩学习。

“临床支持服务中心能取得这样的成绩，与总医院的大力支持是分不开的，正因为总医院提供了这么一个平台，才能让我们的服务绽放光彩。这些服务人员虽然是临时的，但这个机构却是总医院整个护理服务的有机组成部分。现在我们与各科室、护理站，甚至与医生、护士的工作互相补充，配合默契，已经成为总医院医疗服务的一个必不可少的环节。”周凤华说，“我很感谢这个团队，目前实行的是24小时陪检陪护，他们的工资收入并不高，但他们的工作热情让我感动，而且通过几年的实践，他们的护理服务也越来越专业、越来越到位，深受患者的好评。”

看着这些忙碌的“临床助理”，记者感到，他们虽然没有身着白衣，但他们依然是患者心中的白衣天使。

三

让患者有回家的感觉、有家的温暖，是总医院护理服务不懈追求的目标。通过五年来创建优质护理服务活动，总医院护理模式和护理质量有了较大改观，有55个护理单元成为示范病区，110名护士成为优秀护士。在省卫计委委托第三方对全省三级医院2014年度出院患者满意度调查排名中，总医院名列第四名。

说起对护士的管理，总医院护理部主任杨秀梅告诉记者，为了加强护理服务，他们严格落实护理分级制度，对患者实施全面评估，根据评估情况予以分层专业护理。加强对责任护士的规范和管理，要求责任护士从始至终对患者负责，用心观察患者病情变化、用药及治疗后的反应，发现问题及时与医师沟通。为了让患者配合治疗，他们还要求护士对患者实施个性化的健康教育，做好用药、检查、手术前后注意事项及疾病相关知识的指导。“目前，总医院护理部的平均满意度达到98.3%。”杨秀梅说，“对于态度不热情、解释没耐心、服务不到位的护士，我们将采取必要的措施加强教育和引导，辅之以一定的考核，通过多种措施提升护士的整体服务水平。”

5月12日这一天，世界各地的护理工作者举行纪念活动，宣扬南丁格尔精神，传承护理事业的光荣传统，以“爱心、耐心、细心、责任心”激励广大护理工作者努力工作。我们祝愿这群美丽的白衣天使能像南丁格尔一样，把真诚的爱奉献给每一位患者，成为人们心目中的“提灯女神”。